Gestão de Qualidade em Tempos de Mudanças

Ismael Bravo
O livro apresenta, de forma didática, a metodologia básica da Gestão baseada na Qualidade. Introduz um conjunto de ferramentas de comprovada eficácia para uma Gestão de Qualidade fundamentada em princípios teóricos e práticos. Estabelece sua sustentação nas carências e virtudes da sociedade e na gestão das necessidades intrínsecas à realidade das relações humanas independente da ciência que dela se valha. Embora enfatize, principalmente, os aspectos relativos à educação, o livro será, com certeza, útil a todos os que se interessam por gestão de organizações ou que atuam como administradores.
Coleção Administração & Sociedade
3a edição
Revisada
Julho/2010
R$39,00
Preço de capa
978-85-7516-414-3
ISBN
158
Páginas
140 x 210 mm
Formato
Português
Idioma
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Sumário

Prefácio
Introdução
Capítulo 1
Qualidade em Ciências Administrativas
Entendendo as mudanças
Evolução da qualidade
Inspeção
Controle da qualidade
Qualidade assegurada
Controle da qualidade amplo-organizacional
Visão estratégica global
Capítulo 2
Definindo Gestão de Qualidade
Envolvimento da sociedade
Gestão participativa
Desenvolvimento das pessoas
Constância de propósitos
Aperfeiçoamento contínuo
Acompanhamento das atividades
Delegação
Disseminação de informações
Fatos e dados
Buscar as causas das ocorrências
Capítulo 3
Aplicação da Gestão de Qualidade
A cultura
Cultura das organizações
Subculturas nas organizações
A educação
O adulto
Equipes de qualidade
Definição da missão
Visão de futuro
O gestor
Capítulo 4
O Gestor Diante das Mudanças e/ou Inovações
Aprendizagem
Metodologia para Gestão de Qualidade (MGQ)
Capítulo 5
Planejamento
Escolha das melhorias e/ou inovações
Documentação da melhoria e/ou inovação
Levantamento das expectativas da organização
Definição clara dos itens de melhoria e/ou inovação
Definição dos itens de auto-avaliação
Capítulo 6
Execução1
Implementação do sistema de gestão
Capítulo 7
Verificação
Auto-avaliação das melhorias e/ou inovações
Critérios de auto-avaliação
Capítulo 8
Atuação
Institucionalização
Normalização
ISO
Manutenção e acompanhamento
Uso de métodos estatísticos na gestão
Conclusão
Referências

Orelha